Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a působnost

1.1Tyto obchodní podmínky upravují objednávky a předplatné fyzických dopisů pro děti nabízených pod značkou Dopisy Dětem prostřednictvím webu www.dopisydetem.cz a navazujícího objednávkového formuláře FAPI.

1.2Prodávající je Mgr. Jitka Sedláčková, IČO 24943321, se sídlem Hovězí 239, 756 01 Hovězí, Česká republika, podnikající na základě živnostenského oprávnění. Prodávající není plátcem DPH. Kontaktní e-mail je jitka@tradicesdetmi.cz a telefon +420 723 580 414.

1.3Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li kupující v objednávce IČO, má se za to, že nakupuje jako podnikatel, nevyplývá-li z okolností zjevně něco jiného.

1.4Odlišné ujednání výslovně uvedené v nabídce, objednávce nebo potvrzení objednávky má před těmito podmínkami přednost. Spotřebiteli vždy zůstávají práva, která nelze smluvně omezit.

1.5Pro objednávky škol, školek, družin, dětských skupin a dalších organizovaných kolektivů se použijí také zvláštní obchodní podmínky pro dětské kolektivy. Ty mají přednost v otázkách ceny podle celkového počtu dětí, počtu zapojených tříd, společného doručení, délky školního programu a rozsahu licence.

2. Co si kupující objednává

2.1Produktem je fyzický personalizovaný dopis od postavy skřítka Kuklínka, zasílaný zpravidla jednou za kalendářní měsíc poštou na zadanou doručovací adresu. Aktuální nabídka vždy uvádí obsah konkrétní varianty, cenu, dobu trvání a předpokládaný termín první zásilky.

2.2Dopis může podle aktuální nabídky obsahovat zejména příběh, papírové úkoly nebo aktivity, sběratelskou kartičku a drobné překvapení. Konkrétní obsah a výtvarné zpracování se mezi jednotlivými měsíci mění; základní charakter a rozsah objednaného produktu tím nejsou dotčeny.

2.3Personalizace používá pouze křestní jméno dítěte a jednu věkovou kategorii uvedenou v objednávce: 2,5 až 6 let, nebo 6 a více let. Přesné datum narození, příjmení dítěte ani jiný volný popis dítěte Prodávající pro vyřízení objednávky nepožaduje.

2.4Kupující potvrzuje, že je rodičem, zákonným zástupcem nebo jinou osobou oprávněnou údaje dítěte pro objednání dopisu poskytnout. Objednávku i smlouvu uzavírá dospělý kupující; dítě není smluvní stranou ani přímým uživatelem objednávkového systému.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1Kupující provede objednávku prostřednictvím online formuláře FAPI. Před jejím odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit. Za správnost křestního jména dítěte, věkové kategorie, e-mailu a fakturační a doručovací adresy odpovídá kupující.

3.2Před dokončením objednávky je kupující informován o hlavních vlastnostech produktu, celkové ceně, způsobu a případné frekvenci platby, době trvání předplatného a podmínkách jeho ukončení.

3.3Objednávka se dokončuje tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že kliknutím vzniká povinnost zaplatit.

3.4Odesláním objednávky činí kupující závaznou nabídku na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení přijetí objednávky na e-mail kupujícího, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení doručení bez přijetí nabídky.

3.5Prodávající zašle kupujícímu potvrzení smlouvy a znění těchto podmínek v podobě, kterou si může uložit a která nemůže být dodatečně jednostranně změněna, typicky jako přílohu e-mailu. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.6Prodávající může objednávku odmítnout zejména při zjevné chybě v ceně, nedostupnosti produktu, neúplných nebo zjevně nesprávných údajích, podezření na zneužití systému nebo při překročení reálné výrobní kapacity. Přijatou platbu v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí.

4. Cena a platební podmínky

4.1Cena uvedená v posledním kroku objednávky je konečná a zahrnuje poštovné na jednu sjednanou doručovací adresu v České republice nebo na Slovensku. Prodávající není plátcem DPH. Před odesláním objednávky se vždy zobrazí celková částka a případné podmínky slevy.

4.2Objednávka, fakturace a evidence stavu úhrady jsou technicky zajišťovány prostřednictvím systému FAPI. Online platby zpracovává platební brána Pays provozovaná společností pays.cz s.r.o. Kupující zvolí pouze takový způsob platby, který je v okamžiku objednávky ve formuláři skutečně nabídnut.

4.3Platba může podle aktuálního nastavení proběhnout platební kartou, online bankovním převodem, klasickým bankovním převodem nebo jinou metodou podporovanou Pays a zobrazenou v objednávce. Cena je uhrazena okamžikem, kdy Prodávající nebo použitý systém obdrží potvrzení o úspěšné platbě nebo kdy je částka připsána na určený účet.

4.4Prodávající nemá přístup k úplnému číslu platební karty ani k bezpečnostním údajům karty. Tyto údaje zadává kupující do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební služby.

4.5U měsíčního předplatného může být platba nastavena buď jako jednotlivá úhrada pro každý měsíc, nebo jako automatická opakovaná platba. Opakované strhávání se použije pouze tehdy, je-li v objednávce výslovně uvedena částka, interval a způsob ukončení a kupující je zvolí a autorizuje. Není-li opakovaná platba nastavena, další dopis se odešle až po úhradě nové výzvy nebo faktury.

4.6Při neúspěšné nebo opožděné platbě může Prodávající výrobu a odeslání dalšího dopisu pozastavit a vyzvat kupujícího k náhradní úhradě. Trvá-li neuhrazení déle než 30 dnů po splatnosti, může měsíční předplatné ukončit.

4.7Roční předplatné se platí celé předem, pokud nabídka výslovně nestanoví jinak. Prodávající vystaví a odešle kupujícímu účetní doklad elektronicky prostřednictvím FAPI nebo e-mailem.

5. Doba trvání, ukončení a pozastavení

5.1Měsíční předplatné se sjednává na dobu neurčitou s měsíčními platebními obdobími. Kupující je může kdykoli ukončit e-mailem na jitka@tradicesdetmi.cz. Ukončení je účinné ke konci již zaplaceného období a další dopis ani další platební výzva nebudou požadovány.

5.2Je-li aktivní automatická opakovaná platba, musí být žádost o ukončení doručena před příštím plánovaným stržením. Bude-li doručena až po stržení, předplatné skončí uplynutím právě zaplaceného období, není-li s kupujícím dohodnuto příznivější řešení.

5.3Roční předplatné se sjednává na dobu určitou a zahrnuje dvanáct po sobě jdoucích měsíčních dopisů. Odesláním dvanáctého dopisu automaticky skončí. Neobnovuje se automaticky a k pokračování je nutná nová objednávka nebo výslovná dohoda s kupujícím.

5.4Na žádost kupujícího lze po dohodě předplatné dočasně pozastavit, například při delší nepřítomnosti nebo změně adresy. Dohoda určí, od kterého měsíce se dodávka obnoví a zda se o dobu pozastavení prodlouží roční předplatné.

5.5Ukončení předplatného nemá vliv na práva z vadného plnění, na Záruku radosti ani na jiné nároky vzniklé před jeho ukončením.

6. Doručení dopisů

6.1Dopisy se zasílají na adresy v České republice a na Slovensku prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, zpravidla jako obyčejné psaní. Poštovné je zahrnuto v ceně.

6.2Předpokládaný termín první zásilky je uveden v nabídce nebo potvrzení objednávky. Další dopisy Prodávající odesílá přibližně v měsíčních intervalech, obvykle v jedné hromadné rozesílce. Konkrétní den doručení závisí také na poštovním provozu a není-li výslovně sjednán, není pevně garantován.

6.3Za zásilku odpovídá Prodávající až do jejího doručení kupujícímu nebo osobě, kterou kupující určil. Je-li dopis při přepravě poškozen, ztracen nebo není doručen ani v přiměřené době po oznámeném odeslání, kupující to oznámí bez zbytečného odkladu. Prodávající situaci prověří a v odůvodněném případě bezplatně zašle náhradní dopis.

6.4Kupující zajistí správnou a úplnou adresu, přístupnou a vhodně označenou poštovní schránku a včasné oznámení změny adresy. Změnu je vhodné oznámit nejméně sedm dnů před očekávanou rozesílkou. Později oznámená změna se může projevit až u následujícího dopisu.

6.5Vrátí-li se zásilka kvůli nesprávné adrese, neoznačené či nepřístupné schránce nebo jiné okolnosti na straně kupujícího, Prodávající se s kupujícím dohodne na dalším postupu. Za opakované odeslání může požadovat pouze skutečné a přiměřené náklady, o nichž kupujícího předem informuje.

6.6Nemůže-li Prodávající dopis dodat ve sjednaném termínu, oznámí to kupujícímu a nabídne náhradní termín. Není-li dodání možné ani v přiměřené dodatečné lhůtě nebo nemá-li opožděné plnění pro kupujícího význam, může kupující smlouvu v odpovídajícím rozsahu ukončit a požadovat vrácení ceny za nedodané dopisy.

7. Personalizované zboží a 14denní Záruka radosti

7.1Každý dopis je zhotoven podle údajů kupujícího a upraven uvedením křestního jména dítěte. Jde proto o zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu; u takového zboží se zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku neuplatní. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

7.2Nad rámec zákona poskytuje Prodávající spotřebiteli dobrovolnou 14denní Záruku radosti. Spotřebitel může bez uvedení důvodu ukončit celé předplatné do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí prvního dopisu. Záruku může využít také před odesláním prvního dopisu.

7.3K využití Záruky radosti stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na jitka@tradicesdetmi.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího. Lze použít samostatný formulář „Záruka radosti a formulář“, jeho použití však není povinné.

7.4Po řádném využití Záruky radosti Prodávající vrátí všechny peněžní prostředky přijaté za dotčené předplatné, tedy u roční varianty celou roční platbu a u měsíční varianty dosud přijatou platbu za dané předplatné. Vrácení provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se strany jinak bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.

7.5Personalizovaný dopis není při využití Záruky radosti nutné vracet. Uplatněním Záruky se předplatné ukončí a další dopisy nebudou odesílány.

7.6Záruka radosti je dobrovolným smluvním právem. Neomezuje reklamace, nároky z nedoručení ani jiné povinné nároky spotřebitele.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1Prodávající odpovídá, že každý dopis při převzetí odpovídá objednávce, sjednanému popisu a obvyklým vlastnostem obdobného výrobku, je v použitelném stavu a je personalizován podle včas a správně zadaných údajů.

8.2Vadou může být zejména chybějící nebo poškozený obsah, podstatná tisková chyba, použití jiného křestního jména či věkové kategorie, než kupující správně zadal, nebo jiný významný nesoulad s potvrzenou objednávkou. Drobné barevné či výrobní odchylky, které neomezují užívání a odpovídají ručnímu zpracování, samy o sobě vadou nejsou.

8.3Reklamaci lze uplatnit e-mailem na jitka@tradicesdetmi.cz nebo na adrese sídla Prodávajícího. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; fotografii může přiložit, pokud pomůže vadu rychle posoudit a není to pro něj nepřiměřeně obtížné.

8.4Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.5Spotřebitelská reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Podle povahy vady může spotřebitel zejména požadovat bezplatnou nápravu nebo náhradní dopis; v případech stanovených zákonem také přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

8.6Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci nese Prodávající. Práva spotřebitele se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.

9. Oprava personalizačních a doručovacích údajů

9.1Kupující může požádat o opravu křestního jména, věkové kategorie nebo adresy. Prodávající opravu provede pro dosud nevyrobené a neodeslané dopisy. Byl-li dopis již vyroben nebo odeslán podle původně zadaných údajů, projeví se změna zpravidla až u další zásilky.

9.2Prodávající neodpovídá za nesprávnou personalizaci nebo nedoručení způsobené chybným údajem kupujícího, pokud dopis vyrobil a odeslal v souladu s objednávkou. Tím není dotčena snaha stran dohodnout přiměřenou nápravu.

10. Autorská práva a dovolené užití

10.1Texty, ilustrace, postavy, úkoly, grafika a další obsah dopisů a webu jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Jejich koupí se nepřevádějí autorská práva ani neposkytuje licence k obchodnímu využití.

10.2Kupující může dopisy a přiložené materiály používat pro osobní a rodinné účely. Bez předchozího souhlasu není dovoleno obsah kopírovat a prodávat, hromadně šířit, zveřejňovat celé dopisy online nebo je využívat v jiném placeném produktu. Běžné soukromé sdílení fotografie či krátké ukázky není tímto ustanovením omezeno.

11. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

11.1Dotazy, podněty a stížnosti vyřizuje Prodávající na e-mailu jitka@tradicesdetmi.cz. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit vzájemnou dohodou.

11.2Vznikne-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

11.3Dohled nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

11.4Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena. Při přeshraničním sporu může spotřebiteli bezplatně poradit Evropské spotřebitelské centrum v zemi jeho bydliště.

12. Závěrečná ustanovení

12.1Smlouva se řídí právem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku nebo v jiném členském státě Evropské unie, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními předpisy země jeho obvyklého bydliště, které by se jinak použily.

12.2Prodávající může podmínky měnit pro budoucí objednávky. Pro již zaplacené roční předplatné platí znění účinné při objednání. U trvajícího měsíčního předplatného oznámí Prodávající podstatnou změnu včas předem; spotřebitel může před její účinností předplatné bez sankce ukončit. Změna nemůže zpětně zhoršit již vzniklá práva.

12.3Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se místo něj příslušná zákonná úprava; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

12.4Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 13. srpna 2026.